Bloccare le chiamate dei call center su cellulare

Sta per cambiare il regolamento del Registro pubblico delle opposizioni (iscrizione gratuita, per non ricevere più telefonate pubblicitarie): a breve il servizio sarà disponibile anche per i numeri di telefonia mobile.

Il Post, 17 gennaio 2022

Dopo un iter durato anni e molto accidentato, all’entrata in vigore del nuovo regolamento manca soltanto un decreto della Presidenza del consiglio che recepisca le nuove regole.
«La modifica era attesa da tempo», dice l’avvocato Gianluca Di Ascenzo, dell’organo di presidenza del Codacons, l’associazione di tutela dei consumatori, «perché finora il Registro delle opposizioni è stato un fallimento: è censito un milione e mezzo di numeri telefonici quando in Italia ci sono circa 80 milioni di utenze».

Il Registro pubblico delle opposizioni fu istituito con un decreto della Presidenza della Repubblica (DPR) nel 2010 e aggiornato poi nel 2018. Nel DPR era scritto che il Registro

«è un servizio gratuito per l’utente che permette di opporsi all’utilizzo per finalità pubblicitarie dei numeri di telefono di cui si è intestatari e dei corrispondenti indirizzi postali associati, presenti negli elenchi pubblici, da parte degli operatori che svolgono attività di marketing tramite il telefono e/o la posta cartacea».

Incredibilmente, però, per molti anni l’elenco non è stato aperto all’iscrizione dei numeri di telefonia mobile… Nel compilare il nuovo regolamento il precedente governo aveva dimenticato per esempio la possibilità di bloccare le telefonate cosiddette robo-call, cioè quelle pubblicitarie registrate.
L’iscrizione al Registro permetterà automaticamente l’annullamento di tutti i consensi pregressi rilasciati per finalità di marketing e stabilirà anche il divieto di cessione a terzi dei dati personali. Attualmente, i call center possono chiamare qualsiasi numero se hanno ottenuto il consenso da parte dell’utente. E ottenere il consenso è semplicissimo visto che la richiesta è contenuta in molti dei moduli che bisogna compilare per l’accesso a vari servizi, dall’iscrizione in palestra all’attivazione di una carta punti di un supermercato…

Resteranno possibili solo le telefonate da parte di quelle aziende con cui si ha un contratto attivo o con cui lo si aveva fino a 30 giorni prima di iscriversi al Registro: per esempio, continueremo a ricevere telefonate dal nostro operatore telefonico anche dopo aver dato l’eventuale disdetta, però solo entro 30 giorni.
«Succede spesso che le aziende diano l’incarico a una società di call center che, a sua volta, dà la commissione in subappalto. Si perde così il controllo della filiera: le telefonate arrivano da call center i cui numeri non sono iscritti al Roc, il Registro degli operatori delle comunicazioni, cosa che è assolutamente vietata», aggiunge Gianluca Di Ascenzo. I numeri da cui riceviamo proposte di marketing dovrebbero sempre essere richiamabili, cioè immediatamente identificabili. Spesso però non è così.

Accanto alle aziende serie che danno lavoro con regolari contratti c’è un universo di cui, ha detto recentemente il segretario nazionale della Slc Cgil (Sindacato lavoratori della comunicazione), Riccardo Saccone, «è difficile capire la dimensione anche se di sicuro non è piccola».
Le società che violeranno il diritto di opposizione potranno arrivare a pagare multe fino a 20 milioni di euro.
Al Registro delle opposizioni ci si può iscrivere chiamando il numero verde 800 265 265, oppure inviando una raccomandata o una mail. Ma, come è scritto nel sito del Registro, il nuovo servizio sarà operativo solo dopo l’emanazione del decreto attuativo.

***

Nota
I commenti (spero che lo siano comunque) saranno “moderati”.
In questo periodo, malgrado abbia ripreso a pubblicare spesso, temo di non poterli seguire con la dovuta tempestività (ho mia madre in ospedale dal giorno di Natale…), perciò… portate pazienza!
Grazie
FA minore

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